Marketing des Services

البرنامج السداسي: تسويق الخدمات

المستوى: السنة الثالثة تسويق قسم العلوم التجارية

السنة الجامعية: 2025/2026

عدد الساعات: 42 ساعة (محاضرات + تمارين تطبيقية)

1. وصف المقياس

تتناول هذه المقياس مبادئ واستراتيجيات وتحديات تسويق الخدمات. تختلف الخدمات عن المنتجات المادية في كونها غير ملموسة، متغيرة، قابلة للتلف، ومتزامنة مع تقديمها، مما يتطلب أساليب تسويقية متخصصة. سيتعلم الطلاب كيفية تصميم، تسعير، ترويج، وتقديم خدمات عالية الجودة في مختلف القطاعات مثل الخدمات المالية، السياحة، الرعاية الصحية، والخدمات المهنية.

2. أهداف المقياس

بنهاية الدورة، يجب أن يكون الطالب قادرًا على:

  1. فهم الخصائص الفريدة للخدمات وانعكاسها على التسويق.

  2. تحليل سلوك المستهلك في سياق الخدمات.

  3. تطبيق المزيج التسويقي للخدمات (7Ps) بفعالية.

  4. فهم جودة الخدمة ورضا العملاء والتفوق في الخدمة.

  5. تطوير استراتيجيات العلامة التجارية، التسويق العلاقي، وإدارة علاقات العملاء (CRM).

  6. استخدام التسويق الرقمي والتقنيات الحديثة (مثل Fintech) في الخدمات.

  7. دمج الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) واتجاهات التسويق المستقبلية.

3. المتطلبات السابقة

  • مبادئ التسويق

  • سلوك المستهلك

  • بحوث التسويق (اختياري ولكن مستحسن)

4. طرق التدريس

  • محاضرات: عرض النظريات والأطر التسويقية

  • دراسات حالة: أمثلة عملية من القطاع الخدمي

  • تمارين تطبيقية: تحليل الخدمات وتصميم المزيج التسويقي

  • مشاريع جماعية: إعداد استراتيجية تسويق خدمة

  • محاضرات ضيوف (اختياري): خبراء من القطاع

5. خطة المحاضرات / البرنامج الأسبوعي

الأسبوع الموضوع التفاصيل / الأنشطة
1 مقدمة في تسويق الخدمات التعريف، خصائص الخدمات، أهميتها وتحدياتها
2 سلوك المستهلك في الخدمات قرار الشراء، توقعات العملاء، المخاطر المتصورة
3 المزيج التسويقي للخدمات (7Ps) – الجزء الأول المنتج، السعر، المكان
4 المزيج التسويقي للخدمات (7Ps) – الجزء الثاني الترويج، الأشخاص، العمليات، الدليل المادي
5 تصميم الخدمات والابتكار تصميم الخدمات، مخططات الخدمة، الابتكار في الخدمات
6 جودة الخدمة ورضا العملاء نموذج SERVQUAL، قياس جودة الخدمة
7 التفوق في الخدمة وتجربة العميل مبادئ التفوق في الخدمة، نقاط الاتصال، إدارة الشكاوى
8 العلامة التجارية في الخدمات الهوية، تحديد الموقع، قيمة العلامة، أمثلة على الخدمات المالية
9 التسويق العلاقي وإدارة علاقات العملاء ولاء العملاء، استراتيجيات الاحتفاظ، نظم CRM
10 التسويق الرقمي والتقنيات في الخدمات التسويق عبر الإنترنت، وسائل التواصل، تطبيقات الهاتف، Fintech
11 الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) توحيد الرسائل، استراتيجيات متعددة القنوات، دراسات حالة
12 الاتجاهات المستقبلية وتحديات تسويق الخدمات الاستدامة، الذكاء الاصطناعي، التخصيص، مستقبل التسويق الخدمي