إدارة العلاقة مع الزبائن (Customer Relationship Management)
يمكّنك هذا المقياس، خلال السداسي الحالي، من فهم الأسس العلمية والتطبيقية لإدارة العلاقة مع الزبائن باعتبارها أحد المحاور الحديثة والمركزية في إدارة المؤسسات. ستتعرف من خلاله على المفاهيم الأساسية لـ CRM، مكوّناته، وأبعاده، وكيف تستند المؤسسات المعاصرة إلى البيانات والتكنولوجيا في تحليل سلوك الزبائن وبناء علاقات طويلة الأمد معهم. كما يهدف المقياس إلى تمكينك من إدراك أهمية إدارة معرفة الزبون، والتفرقة بين أنواع أنظمة CRM ودورها في دعم عمليات التسويق، البيع، وخدمة الزبائن.
ويختتم المقياس بمناقشة تطبيقات عملية ودراسات حالة توضح كيفية توظيف CRM في مؤسسات محلية ودولية، مما يعزز قدرتك على تحليل العلاقات التسويقية وتقييم أثرها على الأداء المؤسسي.
- Enseignant: GRINI KAMEL
السلام عليكم
أعزائي الطلبة في هذا المقياس الذي سيكون عن بعد نتناول فيه مختلف المفاهيم المتعلقة بإنشاء و إدارة المشاريع الريادية الرقمية و ذلك في خضم التطور الذي يشهده العالم اليوم من كل الجوانب الاقتصادية و الاجتماعية و السياسية و خاصة في مجال ريادة الأعمال و التحول الرقمي الذي مس مختلف القطاعات لذلك سوف نتطرق وفقا جدول زمني و بالاستعانة بالمواؤمة إلى مختلف الوحدات التعليمية المتعلقة بالمقياس
تمنياتي لكم بالتوفيق
- Enseignant: HOCINE BOUTELDJA