Semestre 3

تقوم مؤسسات الاعمال والمنظمات العامه والخاصة بكافه انواعها بانتاج السلع، تقديم الخدمات للعملاء المستفيدين الاخرين. لكن قدرة تلك المنظمات على النمو والاستمرار في آداء دورها تظل مهدده على نحو مستمر بالازمات التي قد تشأ فجأة او بالتدريج ومن داخل تلك المنظمات ذاتها او من البيئه المحيطه وايا كانت اسباب الازمات، فان المنظمات التي تطبق الاساليب الحديثه في الاداره تعمل بشكل مستمرعلى التنبـأ بها، واعداد الخطط التي تجنبها حدوث الازمات وتخفف من تاثير تلك الازمات في حال وقوعها، وتكفل استمرار المنظمه في اداء دورها وتحقيق النمو والتطور.

 لكن ما هو المقصود بالازمات؟ وكيف تختلف عن الحوادث والمشاكل الاخرى التي تواجه المنظمات العامه والخاصه؟ وما هي انواع الازمات اي معايير يتم تصنيفها ؟و ماهي الاسباب المختلفه للازمات؟ وما هو الفرق بين اداره الازمات والاداره بالازمات؟

المحاضرة الثانية الممارسات المقيّدة للمنافسة في التشريع الجزائري

يقوم اقتصاد السوق على مبدأ حرية المنافسة، غير أن هذه الحرية ليست مطلقة، بل تُقيَّد بقواعد قانونية تهدف إلى منع الانحرافات التي قد تُفرغ المنافسة من مضمونها. ومن أخطر هذه الانحرافات ما يُعرف بـ الممارسات المقيّدة للمنافسة.

ففي الواقع العملي، لا تسعى بعض المؤسسات إلى التفوق عبر تحسين الجودة أو تخفيض التكاليف، بل تلجأ إلى وسائل غير مشروعة، كالاتفاق السري مع المنافسين أو استغلال قوتها الاقتصادية لإقصاء الآخرين. وهنا يتدخل قانون المنافسة لحماية السوق، والمتعاملين الاقتصاديين، والمستهلك.

في التشريع الجزائري، يُنظَّم هذا المجال أساسًا بموجب:

• الأمر رقم 03-03 المتعلق بالمنافسة،
• والنصوص التطبيقية المرتبطة به،
  مع إسناد دور محوري لمجلس المنافسة في الرقابة والزجر.
• 

إدارة العلاقة مع الزبائن (Customer Relationship Management)

يمكّنك هذا المقياس، خلال السداسي الحالي، من فهم الأسس العلمية والتطبيقية لإدارة العلاقة مع الزبائن باعتبارها أحد المحاور الحديثة والمركزية في إدارة المؤسسات. ستتعرف من خلاله على المفاهيم الأساسية لـ CRM، مكوّناته، وأبعاده، وكيف تستند المؤسسات المعاصرة إلى البيانات والتكنولوجيا في تحليل سلوك الزبائن وبناء علاقات طويلة الأمد معهم. كما يهدف المقياس إلى تمكينك من إدراك أهمية إدارة معرفة الزبون، والتفرقة بين أنواع أنظمة CRM ودورها في دعم عمليات التسويق، البيع، وخدمة الزبائن.
ويختتم المقياس بمناقشة تطبيقات عملية ودراسات حالة توضح كيفية توظيف CRM في مؤسسات محلية ودولية، مما يعزز قدرتك على تحليل العلاقات التسويقية وتقييم أثرها على الأداء المؤسسي.